ソニー銀行の五つ星センターとは?

ソニー銀行カードローンの五つ星センターとは?

コールセンター

 

顧客重視のコールセンター機能

 

サポートサービス業界の国際機関であるHDI(ヘルプデスク協会)の日本法人「HDI-Japan」による認定を「五つ星センター」と言います。

 

ソニー銀行のコールセンター機能は、銀行業界初の快挙となる「五つ星センター」による認証を「問い合わせ窓口部門」と「Webサポートポータル部門」で獲得しました。

 

とかく内向的、保守的、事務的と酷評される銀行のコールセンターやサポート窓口ですが、積極的な顧客重視のソニー銀行の姿勢が評価されたようです。

 

 

ソニー銀行のサポート姿勢とは?

 

ソニー銀行の企業理念には「フェアであるか」という言葉があるそうです。

 

これは、「お客さまにとって、本当にフェアになるのか?」という顧客の立場に立った発想なのです。

 

一般的に「企業」という組織は利益を追求する性格の団体なので、時として企業の理論を顧客に押しつけがちになります。
銀行経営も同様で「顧客満足度の向上を目指す」と言っておきながら、「一方的に銀行の都合を顧客に押しつけていないか?」

 

このような自己分析と確認や反省をすることで、顧客にとって丁寧で親切な対応をとることができるというのがソニー銀行のコンセプトなのです。

 

これは、親会社が家電メーカーのソニーということで、メーカーや流通業の立場にたった顧客視点を持っていることに起因するからなのでしょう。

 

このような独自の企業理念があるからこそ、ソニー銀行カードローンには他の銀行では得られない顧客満足度が得られるのです。

ソニー銀行カードローンとは?

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